Palvelut

Hyvä tuotteistus lähtee asiakastarpeen ymmärtämisestä. Ei riitä, että palvelu on hyvä, siitä pitää osata myös kertoa niin, että asiakas sen ymmärtää ja oivaltaa sen hyödyt.

Ota yhteyttä ja katsotaan miten sinun palvelusi saadaan lentoon!

Ratkaisuja koko asiakaspolulle

Hyvin tehty tuotteistus pitää nähdä kokonaisuutena, joka kattaa koko asiakkaan polun. Asiakkaan polku alkaa kiinnostuksen herättämisestä ja asiakashyötyjen kertomisesta, päättyen palvelun toimitukseen ja jälkihoitoon. Käytännössä polun voi jakaa kahteen osaan:

1) Siihen mitä tapahtuu ennen ostopäätöstä
2) ja mitä tapahtuu sen jälkeen

Ensimmäistä vaihetta palvelee useassa tapauksessa tuotteistuksen ja yrityssomen yhteispeli. Palvelumuotoilun ja leanin osaksi jää optimoida asiakaskokemus ja toimitus. Rajat eivät kuitenkaan ole aina näin selkeitä ja toimiva kokonaisuus syntyykin näiden kaikkien osien yhteispelistä.

---

Tuotteistus

Yksinkertaisimmillaan tuotteistus on sitä, että tehdään jostain epämääräisestä konkreettista ja ymmärrettävää, jonka pohjalta asiakas tietää mitä on ostamassa. Usein tuotteistus alkaa asiakkaan ongelman tai tarpeen tunnistamisesta sekä palvelun hyötyjen ja sisällön kuvaamisesta. Alkuvaiheen tuotteistukseen liittyy myös myyntiviestin sekä hinnoittelun mietintä. Monessa tapauksessa jo pienilläkin viilauksilla saadaan isoja muutoksia aikaan.

Hyvin tuotteistettu palvelu on helppo ostaa ja myydä. Parhaassa tapauksessa sillä saadaan myös parempi kate ja nopeampi myyntisykli.

Lue lisää tuotteistuspalveluista

Palvelumuotoilu ja leanaus

Palvelumuotoilun voi ajatella käyttäjälähtöisenä kehittämisenä. Leanauksen, eli lean -toimintatapojen hyödyntämisen, tavoitteena taas on sujuvoittaa tekemistä ja poistaa hukkaa. Vaikka näissä on kyse eri asioista, niissä on tuotteistusmielessä paljon samaa. Haastatellaan, havainnoidaan ja tutkitaan käyttäjiä ja olemassa olevia prosesseja, jonka jälkeen tehdään tarvittavia muutoksia.

Palvelumuotoilun näkyvämpänä lopputuloksena saadaan parempaa asiakaskokemusta, työntekijäkokemusta sekä suositeltavempia palveluita. Kaikki tämä näkyy viivan alla plussana.

Yrityksen sosiaalinen media

Toimiva yrityssome tuo sinut lähemmäksi asiakkaitasi, parantaa näkyvyyttä ja ennen kaikkea lisää myyntiä. Yrityssome on myös aina tavoitteellista, mikä erottaa sen perinteisestä yksityishenkilönä tehtävästä somettamisesta. Hyvin rakennettu yritystili tavoittaa seuraajat myös orgaanisesti, jolloin säästät markkinoinikuluissa.